Le pourboire est une partie familière du service au Mexique. Les directives touristiques officielles du pays décrivent 10 à 15 pour cent comme étant habituels pour la nourriture et les boissons, tandis que quelques pesos sont généralement offerts pour de petits services personnels. L’autre moitié de l’histoire est tout aussi importante : la loi mexicaine sur la consommation considère le pourboire comme volontaire.
Une carte des pourboires pratique
| Situation | Point de départ utile | Ce qu'il faut remarquer |
|---|---|---|
| Restaurant ou bar à service complet | 10 à 15% pour un bon service | Vérifiez qu'un pourboire n'est pas déjà apparu sur la facture. |
| Cuisine de rue ou service au comptoir | Petit montant optionnel | Une invite de pot ou de terminal est une invitation et non une charge obligatoire. |
| Portier d'hôtel ou ménage | Quelques pesos pour un service utile | Les petits billets sont plus faciles et plus utiles qu’une grosse coupure. |
| Taxis | Arrondissez ou ajoutez un petit montant si vous le souhaitez | Une aide supplémentaire avec les sacs ou un service exceptionnel peut façonner votre choix. |
| Guide ou visite privée | En option, en fonction du service et de la durée | Demandez à l'opérateur si les pourboires sont inclus avant d'en calculer un autre. |
| Complexe tout compris | Vérifiez la politique de la propriété | « Tout compris » ne produit pas une règle universelle en matière de pourboires. |
Coutumier ne veut pas dire obligatoire
L'autorité mexicaine des consommateurs, Profeco, est explicite : le pourboire est volontaire. Un restaurant, un bar ou une autre entreprise de services ne peut pas en faire une condition de service, exiger un pourcentage minimum ou l'inclure discrètement sans votre permission. La qualité du service et votre propre jugement déterminent le montant.
Lisez l’addition avant de faire le calcul
Recherchez les lignes inconnues telles que propina, servicio ou pourcentages suggérés avant d'ajouter quoi que ce soit. Si un prélèvement n’a pas été autorisé, demandez de quoi il s’agit et demandez une facture corrigée. Les prix présentés aux consommateurs doivent inclure les taxes correspondantes, donc un ajout obligatoire surprise mérite une question.
Un pourcentage suggéré imprimé sur un reçu reste une suggestion. Calculez à partir du montant sur lequel vous avez réellement l’intention de donner un pourboire et ne laissez pas une option présélectionnée prendre la décision à votre place.
Possédez le moment du terminal de carte
Lors d'un paiement par carte, saisissez vous-même le pourboire et vérifiez le total final avant de l'autoriser. Si vous laissez de l'argent liquide ou aucun pourboire, l'autorité mexicaine de la consommation financière recommande d'écrire ou de traverser l'espace pourboire afin qu'un autre montant ne puisse pas être ajouté ultérieurement. Conservez le reçu jusqu'à ce que la transaction soit réglée.
Le terminal doit venir à vous plutôt que de retirer votre carte hors de vue. Cela facilite la confirmation du montant, de la devise et du pourboire pendant que la carte reste entre vos mains.
Les petits pesos gagnent leur place dans votre portefeuille
Un portefeuille de voyage composé uniquement de billets de 500 MX$ est mal équipé pour de petits actes de remerciement. Gardez quelques billets de 20 $ MX et 50 $ MX séparés pour les porteurs, le ménage ou tout autre petit service que vous avez vraiment apprécié. Les pièces de monnaie peuvent aider lors de petites rafles, mais un petit billet délibéré est plus facile à remettre clairement.
Si un pourboire semble forcé
- Faites une pause avant de payer et lisez chaque ligne de la facture.
- Demandez : « La propina es voluntaria, verdad ? si le montant est présenté comme obligatoire.
- Demandez qu’un pourboire non autorisé soit supprimé.
- Conservez le reçu et notez les détails de l'entreprise si le problème n'est pas résolu.
- Utilisez les canaux de consommation officiels de Profeco plutôt que de vous disputer sur le terminal de carte.
La phrase utile
"La propina es voluntaria." Cela signifie « Le pourboire est volontaire ». Vous n’aurez peut-être jamais besoin de le dire, mais connaître la phrase rend le moment du paiement beaucoup moins incertain.